スタッフブログ
保守・サポートサービスとは？
2026.04.13
はじめまして。
総合営業事業部の市川です。
総合営業事業部はその部署名の通り、様々な仕事に挑戦している事業部になります。
その一つに、現在私が担当しております保守・サポートサービスがあります。
総合営業事業部の市川です。
総合営業事業部はその部署名の通り、様々な仕事に挑戦している事業部になります。
その一つに、現在私が担当しております保守・サポートサービスがあります。
4月から、とある会社様にてデータ管理システムおよび関わる機器（PCやプリンターなど）の保守・サポート担当となりましたので、そちらについて紹介させていただきます。
その会社は新聞制作をされていますが、私はその会社の保守員室に常駐させていただいており、以下の業務を行っています。
他にも挙げれば出てきますが、下記が主に保守・サポートサービスが行っている業務となります。
その会社は新聞制作をされていますが、私はその会社の保守員室に常駐させていただいており、以下の業務を行っています。
他にも挙げれば出てきますが、下記が主に保守・サポートサービスが行っている業務となります。
- 運用中システムが常に正常状態であるかを監視、問題が発生した場合は対処し正常状態へ復旧する。
- お客様からの問い合わせや要望について調査および検討し、回答または実現方法を提供する。
- 運用中のシステム変更に伴う設定変更。
- お客様からご依頼いただいた商品の販売。
1日で行う内容については以下の通りです。
保守・サポートサービスの業務では、上記のような障害が発生した日やお問い合わせが多い日は、終日対応に追われて動き回ることもあります。
その一方で、何事もなく一日が終わることもあります。
今後は、障害やお問い合わせの対応にとどまらず、さまざまなご相談を気軽にお寄せいただけるよう、より一層業務に取り組んでまいります。
- 動作確認
運用中システムの状況が常に分かる監視画面を表示します。
障害があった場合、毎日作成する報告書に記入します。 - 障害対応
お客様から出来得る限りの情報（いつから、現状の状態、いつまでに解決など）を得て、原因調査、復旧手順について検討をし、お客様のご了承をいただき障害対応を実施します。
その後、原因、障害対応、再発防止策について報告します。 - ソフトウェア・プログラム更新
システムに問題が見つかった時や、お客様から変更要望があった時に実施します。
こちらも修正内容、作業手順、動作確認などを検討し、お客様のご了承をいただいて実施します。 - ハードウェア異常時の修理手配
PCやプリンターの動作に異常が見られた場合や、故障した場合、状態を確認して機器メーカーに修理依頼の手配をします。
保守・サポートサービスの業務では、上記のような障害が発生した日やお問い合わせが多い日は、終日対応に追われて動き回ることもあります。
その一方で、何事もなく一日が終わることもあります。
今後は、障害やお問い合わせの対応にとどまらず、さまざまなご相談を気軽にお寄せいただけるよう、より一層業務に取り組んでまいります。
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