カスタマーハラスメント
対応方針

田中電気株式会社は、お客様に安心して製品・サービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めています。
一方で、ごく一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員が安心して働ける環境や、円滑なサービスの提供に影響を及ぼす場合があります。
当社は、お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける職場環境を守り、継続的に質の高いサービスを提供するため、本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのお申し出やご要望のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントと定義します。

主な対象行為は以下のとおりです。

• ・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷、名誉毀損など）
• ・威圧的または差別的な言動
• ・長時間の拘束や執拗な問い合わせ、同一内容の過度な繰り返し
• ・過度な謝罪の要求や、社会通念上相当な範囲を超える金銭補償・サービス提供の要求
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉毀損、プライバシー侵害
• ・セクシャルハラスメントなど、従業員に精神的・身体的苦痛を与える行為
• ・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応

当社は、お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めます。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保および適切なサービス提供を継続するため、必要に応じて以下の対応を行います。

• ・カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断りさせていただく場合があります
• ・悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様に信頼いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。
万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

制定日　2026年7月1日